Para realizar un pedido, elige los productos que deseas adquirir haciendo clic en "Añadir al carrito". Puedes continuar comprando o realizar un pedido directamente. Una vez que tus productos estén en tu bolsa de compras, déjate guiar haciendo clic en el botón "Pedir".
¿Cómo uso mi código promocional?
En la página del carrito de compras, escribe tu código en el cuadro "¿Código de promoción?". Luego haz clic en "Aplicar" para validar este código. La oferta se aplicará directamente a su bolsa. Las ofertas son válidas hasta agotar existencias, no acumulables con otras ofertas. Si tu código promocional no funciona, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Cómo sé si mi pedido se realizó correctamente?
Después de confirmar tu pedido, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido y el resumen de su compra. También podrás encontrarlo en la sección “Mis pedidos” de tu cuenta de cliente.
No he recibido un correo electrónico de confirmación, ¿qué debo hacer?
En primer lugar, te invitamos a revisar tus correos electrónicos no deseados, que pueden incluir el correo electrónico de validación del pedido. Si este no es el caso, te recomendamos que compruebes en segundo lugar si se ha realizado el cobro en tu cuenta bancaria. Es posible que el pago no haya sido exitoso y que tu pedido no haya sido validado. Si se cobró correctamente, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Recuerda tener tu número de pedido a la mano
¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
Es imposible modificar el contenido de un pedido que ha sido validado. Deberás realizar una solicitud de devolución a nuestro equipo de servicio de atención al cliente, dando clic aquí. La solicitud será evaluada para determinar si procede o no, dependiendo del motivo de la devolución, así como, de la etapa en la que se encuentre el pedido. Asimismo, no se podrá tener en cuenta ninguna modificación si olvidas introducir un código promocional.
Nuestro equipo te apoyará en todo el proceso indicándote los pasos a seguir.
¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?
Es imposible cancelar un pedido que ha sido validado. Deberás realizar una solicitud de devolución a nuestro equipo de servicio de atención al cliente, dando clic aquí. La solicitud será evaluada para determinar si procede o no, dependiendo del motivo de la devolución, así como, de la etapa en la que se encuentre el pedido.
Nuestro equipo te apoyará en todo el proceso indicándote los pasos a seguir.
¿Mi pedido ha sido enviado?
Cuando tu pedido esté preparado y enviado, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico con un número de seguimiento que te permitirá rastrear tu paquete.
Si tienes una cuenta de cliente de Etat Pur, también puedes seguir el progreso de tu paquete en la sección 'Mis pedidos' haciendo clic en el botón 'Seguir mi pedido'.
Iniciando sesión en la sección de pedidos de "Mi cuenta" puedes dar segumiento al estatus de tus pedidos.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi factura?
Todas las facturas se procesan para envío a fin del mes en curso, sin importar si el pedido se realiza los últimos días del mes.
¿Puedo cambiar un producto?
Si el producto presenta algún inconveniente o se encuentra en mal estado, por favor, contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible, dando clic aquí y describe la incidencia para que podamos apoyarte con una solución. Es importante que proporciones tu número y fecha de pedido.
¿Qué métodos de entrega se ofrecen?
Dependiendo de la zona postal de envío, se muestran las opciones de entrega con su respectivo costo en el proceso de compra.
Para tener envío gratuito, se debe realizar una compra mínima de $1,000 MXN.
¿Cómo obtengo envío gratuito?
Para tener envío gratuito, se debe realizar una compra mínima de $1,000 MXN.
¿Puedo recibirlo en otro lugar que no sea mi domicilio?
Puedes guardar varias direcciones de entrega (lugar de trabajo, vacaciones, etc.) cuando realizas un pedido o desde el área “Mi cuenta”.
¿Hacen envíos a otros países?
Por el momento no ofrecemos entrega en el extranjero, solo México. Pero puedes consultar el sitio web de Etat Pur de los otros países dando clic aquí.
No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
Si no has recibido tu paquete y no te ha llegado ningún aviso de entrega, te aconsejamos que consultes con tus vecinos o con tu cuidador que pueda haberlo recogido. Si a pesar de todo sigues sin tener rastro de tu pedido, contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente, dando clic aquí, para que te puedan ayudar a rastrear tu pedido. Por favor, ten a la mano tú número y fecha de pedido.
Mi paquete es devuelto al remitente: ¿qué debo hacer?
Si tu paquete indica "devuelto al remitente", esto significa que puede haber habido un problema con la dirección o el paquete fue dañado durante el transporte. Por favor, contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente, dando clic aquí, para dar solución al inconveniente.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Por favor, contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible, dando clic aquí y describe el motivo de tu devolución, es importante que proporciones tu número y fecha de pedido.
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Por favor, contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente, dando clic aquí y describe el motivo de tu devolución para que te indiquen el proceso a seguir, es importante que proporciones tu número y fecha de pedido.
¿Cómo puedo facturar mi compra?
La facturación, se debe solicitar en al momento de realizar la compra. Esta opción aparece en la misma página donde te solicita agregar un método de pago. Sugerimos que, si requieres este servicio, lo solicites desde este momento y llenes todos los campos.
La factura te llegará al correo electrónico de tu compra.
¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?
Puede realizar su pago con tarjeta de crédito, débito o PayPal.
¿Cómo pago mi pedido?
Consulta el método de pago de tu elección. En el caso de pago con tarjeta de crédito, introduce tus datos bancarios y luego haz clic en "Pagar".
En el caso de un pago Paypal, inicia sesión en tu cuenta Paypal y luego valida su pago. Una vez validado, serás redirigido automáticamente otra vez a etatpur.mx para finalizar tu pedido.
Es importante mencionar que al realizar una compra, aceptas las Condiciones Generales de Venta.
¿El IVA está incluido en el precio?
Los precios mostrados para nuestros productos tienen todos los impuestos incluidos, por lo tanto incluyen el IVA.
Mi pago fue rechazado, ¿qué debo hacer?
Te recomendamos ponerte en contacto con tu banco para asegurarte de que tu método de pago funcione correctamente. Si tienes dudas, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que juntos encontremos una solución.
¿Puedo obtener un recibo de mi compra?
Tu producto se envía automáticamente por correo electrónico con la confirmación de envío.
¿Qué es la cuenta Etat Pur?
Tu cuenta Etat Pur es un espacio dedicado a ti, que reúne información para facilitar tu experiencia en nuestro sitio. Tener una cuenta tiene muchas beneficios: - Se registran tus datos personales y direcciones. Para tus próximos pedidos no tendrás que volver a ingresarlos. - Podrás gestionar tus pedidos. - Tienes acceso a los beneficios de nuestro programa de lealtad.
Puedes modificar tus datos personales directamente online o eliminarlos contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente
¿Cómo crear mi cuenta Etat Pur?
Para crear una cuenta, simplemente haz clic en "Mi cuenta" en la parte superior derecha de tu pantalla en la página de inicio. Luego haz clic en “Crear una cuenta” y sigue el procedimiento completando los campos solicitados. También tendrás la opción de crear tu cuenta al realizar un pedido.
¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?
Para cambiar tu dirección de correo electrónico, accede a tu cuenta de cliente, en el apartado “Mis datos” y luego “Información personal”. Cambia tu dirección de correo electrónico en el campo indicado y haz clic en "Guardar".
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Para cambiar tu contraseña accede a tu cuenta de cliente, en el apartado “Mis datos” y luego “Cambio de contraseña”. Ingresa tu contraseña actual, luego la nueva contraseña deseada y luego haz clic en "Guardar".
Olvidé mi contraseña: ¿qué debo hacer?
Al iniciar sesión en tu cuenta, haz clic en "¿Olvidó su contraseña?" Luego ingresa tu dirección de correo electrónico y haz clic en "validar". Se te enviará un correo electrónico inmediatamente. Haz clic en el enlace de este correo electrónico y sigue las instrucciones.
¿Cómo agregar una dirección? ¿Cambiar mi libreta de direcciones?
Para agregar o modificar una dirección, accede a tu cuenta de cliente, en la sección “Mi información” y luego “Libreta de direcciones”. Haz clic en "Agregar una nueva dirección" o "Modificar" en una dirección existente y luego completa los campos solicitados.
¿Cómo me suscribo o me doy de baja del boletín?
Para suscribirse a nuestro boletín, simplemente ve a la parte inferior derecha del sitio e ingresa tu dirección de correo electrónico en el cuadro "Boletín". Puedes darte de baja haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" disponible en la parte inferior de cada uno de nuestros boletines posteriores. Si tienes una cuenta de cliente, puedes suscribirte/darte de baja activando/desactivando el botón “Aceptar recibir la newsletter y nuestros últimos consejos de belleza” en tu espacio.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Lamentamos que desees eliminar tu cuenta de Etat Pur. Para que eliminemos tu cuenta en línea, te invitamos a comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente, quien eliminará todos los datos que le conciernen.
¿Cómo unirse al programa de lealtad?
Nuestro programa de lealtad es accesible para todos. Para unirte, todo lo que necesitas hacer es crear una cuenta de cliente. ¿Ya tienes una? Accesa. En la sección “Lealtad” de tu cuenta encontrarás el seguimiento de tus beneficios.
¿Cuáles son las ventajas del programa de lealtad?
Cada $10 MX de compra equivalen a 1 punto. Mientras más puntos acumules más beneficios puedes obtener. Desde regalos sorpresa hasta experiencias únicas.
¿Cómo consulto mi saldo de puntos?
Inicia sesión en tu cuenta de cliente y luego ve a la sección "Lealtad". Ahí podrás realizar un seguimiento de tu saldo de puntos.
Tengo una pregunta sobre mi pedido o un producto, ¿cómo puedo comunicarme con ustedes?
Si tienes alguna duda, nuestro Servicio de Atención al Cliente está para ayudarte de lunes a viernes de 9 a 18 horas. Puedes contactarnos por los siguientes medios: Whatsapp
Te agradecemos el interés en nuestra marca Etat Pur y te invitamos a contactarnos por correo electrónico contacto@mx.naos.com o mediante nuestro formulario de contacto. Responderemos a tu solicitud o, en caso de deseo de colaboración, la transmitiremos a nuestro Departamento Comercial, quien se comunicará contgo lo antes posible.
